Зимние каникулы 11-летней Авы в крупном развлекательном отеле прозябают под строгим контролем родителей: ни самостоятельных прогулок, ни лишних сладостей, ни даже права остаться в игровой зоне на полчаса дольше положенного. Все развлекательные аттракционы, сувенирные лавки и кафе кажутся ей невыносимо скучными, и кажется, что этот отпуск никогда не закончится.
Когда в небоскребе амстердамской компании «Икарус» начинают происходить странные несчастные случаи с лифтом, вызванный ремонтный мастер Феликс не предполагает, что столкнётся с явлением, выходящим за рамки любой логики. Несколько трагических инцидентов, в которых обычный подъёмник становится причиной гибели людей, заставляют его усомниться в том, что это всего лишь сбой в работе механизмов.