После тяжелого ранения, полученного во время выполнения боевого задания, Алиса решает оставить службу в спецподразделении и начать спокойную жизнь. Она устраивается швейцаром в элитный отель в Нью-Йорке, где её главные обязанности — встречать гостей, следить за порядком в холле и решать мелкие бытовые проблемы жильцов.
Эдди — обычная американская студентка, которая отправилась в путешествие по Европе сразу после выпуска из колледжа, чтобы насладиться свободой перед началом карьеры. Её маршрут заводит её в маленькое, почти сказочное европейское княжество, где она случайно сталкивается с наследным принцем Александром, когда спасает его выпавшую из рук собаки.
История начинается с того, что Элли теряет работу горничной в престижном нью-йоркском отеле, и у неё почти нет вариантов, чтобы быстро заработать. Она неохотно соглашается на временную вакансию гувернантки для маленькой дочери одной из самых влиятельных семей Европы, живущей в огромном старинном замке в альпийских горах.