Каждый год на рождественские каникулы Кьяра вместе с родителями отправляется в гости к дедушке Лоренцо, который владеет небольшим роскошным отелем в заснеженных Альпах. Все члены семьи привыкли к уютным, предсказуемым праздникам: горные лыжи, горячий шоколад, совместные ужины у камина и неторопливые разговоры о прошедшем году.
Десятилетняя Кьяра каждый год ждёт Рождества в альпийском отеле дедушки Лоренцо, чтобы покататься на лыжах, печь пряники и слушать его истории о старых праздниках. В этом году родители девочки решают разойтись, и планируют сообщить об этом дочке только во время поездки к родственнику, только не зимой, а в разгар лета, когда снега в Альпах нет и от рождественской атмосферы не осталось и следа.