Британский комедийно-драматический сериал 2006 года открывает закулисье работы элитной лондонской гостиницы, где за внешним лоском и безупречным сервисом скрывается постоянная гонка за довольством клиентов и выполнением самых неожиданных запросов. Во главе заведения стоит управляющая Ребекка, для которой сохранение репутации пятизвездочного отеля — задача номер один, а любая ошибка сотрудника...
